工行驿站：让户外劳动者“行走在春天里”

　　一个口罩，让防疫工作中的社区工作人员应了急；一杯温茶，让烈日下的环卫工人解了渴；一把椅子，让奔波的快递员歇了脚……
　　喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题，长期困扰着众多户外劳动者。2019年至今，为全面贯彻落实国家惠民方针政策和普惠金融战略部署，中国工商银行持续打造“工行驿站”，通过开放共享营业网点内部的空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi无线网络、公众宣传教育、点验钞机、老花镜等设施，面向广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等8项惠民服务。
　　截至目前，中国工商银行四川省分行（以下简称“工行四川分行”）700余家营业网点的“工行驿站”已全部挂牌，并围绕户外劳动者需求，开展了“工行驿站”严冬暖心服务、“工行驿站”志愿服务宣传月、“反诈伴您行，重阳送安心”主题关爱活动等一系列丰富多彩的公益行动。
　　“作为国有大型商业银行，建设‘工行驿站’、深化惠民服务，既是我们践行‘为民服务解难题’的切实体现，也是对共建共治共享社会治理制度的贯彻落实。”工行四川分行相关负责人表示，近年来，全行持续构建便民、为民、惠民的公益服务体系，打造了一批“工行驿站”特色服务示范样本，以金融力量践行为人民服务的初心和使命，以实际行动向广大户外劳动者致敬。
　　□黄玲 卢文
　　（图片由工行四川分行提供）

共享便民 完善设施
让户外劳动者有“冬暖夏凉”之所
　　“城市中的生活垃圾不少，我和同事们从早到晚都忙个不停，尤其在新冠肺炎疫情防控期间，环境卫生就更不能马虎。无论晴天雨天，我们总是一身汗水一身疲惫，实在累了的话就去找街边角落坐一坐。”“成都最美环卫工人”之一艾英讲述了自己的经历，“工行的工作人员主动来询问我们有什么需要，并把我们请进了大堂，让我们能够从容地歇歇脚、喝口热水、吃口热饭，我能深切感受到工行对户外劳动者的尊重和爱护，内心感觉暖暖的。”
　　2021年12月21日，中国工商银行和中华全国总工会在北京、成都、深圳同步举行主题为“心相联 爱无限，让城市更有温度”的共建“户外劳动者服务站点·工行驿站”活动，在授牌仪式上，艾英代表户外劳动者在四川分会场现场分享了自己的亲身感受。
　　还有更多人也深有同感。“我每天都会到‘工行驿站’歇脚，这里冬暖夏凉。”巴中的快递员黄强说，每到午间休息时间、电动车没电、累了或渴了的时候，他都会到工行的网点，在这里，人、车、手机都能得到及时的“充电”。空调、充电电源、WiFi无线网络也成为备受快递员们青睐的“驿站三宝”。“‘工行驿站’非常贴心，现在还专门配备了消毒用品和一次性口罩，方便我们随时对送餐箱和车子进行消毒，口罩也可随时更换。”
　　“怎么才能真正满足户外劳动者的实际需求？”在“工行驿站”基础设施服务不断完善的过程中，工行四川分行始终在思考这个问题。
　　冬季降温、天寒地冻，“工行驿站”暖心服务火速“上新”：主动提醒当地天气情况，做好客户出行、穿衣等防寒温馨提示；提供姜茶等御寒热饮、暖身贴等御寒物品，配备眼镜布、纸巾等冬季眼镜除雾用品，以及凡士林、冻伤药膏、创可贴等外用冻伤护理用品；做好防滑安全提示，雨雪天气在厅堂做好必要的防滑措施。
　　夏日炎炎、酷暑难耐，“工行驿站”立即贴心送上“清凉”：适当调节厅堂空调温度，保障到店客户体感舒适，并准备好矿泉水、凉茶等解暑饮品和新鲜水果；同时主动走出去，为顶着高温坚持工作的执勤交警、环卫工人、施工人员、出租车师傅、快递员等户外劳动者送去关怀和慰问物资。
　　据介绍，参照总行“工行驿站”标准配置和特色配置，工行四川分行不仅在全行网点配置空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、WiFi无线网络、公众教育宣传（或阅读架）、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施，在网点内部打造社会公众服务区域，还根据各网点实际情况为户外劳动者及客户提供母婴室、急救箱、轮椅、打印机、放大镜、助盲用具、防疫用品等个性化服务设施与用品。

公益为民 丰富服务
让户外劳动者有宾至如归之感
　　2021年3月5日，铿锵有力的志愿服务主题宣言在全国青年文明号单位——工行成都草市支行营业室里回荡，工行四川分行团委向支行营业室青年志愿者团队代表进行了“青年志愿者服务队”授旗。当天，工行成都分行与全国10家雷锋主题网点、雷锋故乡代表网点、第六届“全国文明单位”获奖单位辖内代表网点以及全国青年文明号代表网点同步启动“工行驿站”志愿服务宣传月活动。
　　活动紧扣“以客户为中心”的服务信念，结合当月的学雷锋纪念日、妇女节、植树节、中国青年志愿者服务日和国际消费者权益日等时间节点，弘扬雷锋精神和志愿服务精神，在网点布放党员示范岗、学雷锋岗、志愿服务岗等示范标志，开设5个宣传区，紧扣总行“工行驿站”五大体系，开展公益惠民现场宣传体验，将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和“宣传站”。
　　全行各网点依托“工行驿站”品牌，纷纷成立各具特色的志愿服务队，并采取“阵地+户外”宣传渠道，积极开展多项主题宣传及活动。如举办植树、拾荒慢跑、捡拾白色垃圾等美化环境、保护环境的活动，为环卫工人减轻劳动负担；以为特定群体送服务为主题，组织“三八”妇女节主题活动、女性主题答谢会、星火学堂进校园等活动，关爱女性劳动者；深入社区和农村，为留守儿童、空巢老人、残疾人士等弱势群体送去问候和关爱；在网点内循环播放“3·15”宣传片和海报，摆放各类金融知识宣传折页，向包括户外劳动者在内的所有到店客户发放宣传资料、讲解金融知识；走进社区、企业、商圈，对加强防范电信诈骗、识别非法金融广告、树立理性消费意识、掌握投诉救济渠道、存款保险普及、征信知识等内容进行重点宣传普及。据统计，“工行驿站”志愿服务宣传月期间，共组织833场次活动，服务客户近10万人。
　　这只是“工行驿站”丰富服务、公益为民的一个缩影。近3年来，工行四川分行持续开展服务提升系列活动，让“工行驿站”品牌深入人心。
　　“现在每天有六七十人在使用驿站的服务，多的时候上百人。”工行广安武胜支行营业室工作人员表示，“刚开始时，使用的人不多。现在进来的人明显多了，也更愿意体验各种服务、了解各种金融知识。”
　　走进“工行驿站”，有的人在看手机，有的人在用餐，有的人在充电，有的人在翻阅宣传折页，还有的人在沙发上小憩。“一到这里就觉得亲切、放松，让我们有种回家的感觉。”“就是，太安逸了！”正在这里休息的几名施工人员乐呵呵地说。

金融惠民 共建共享
让户外劳动者有更多“获得感”
　　为了贴近户外劳动者，“工行驿站”的工作人员将问询语从传统的“请问您要办什么业务”，改成了“请问有什么可以帮您”。
　　一句简短的问询、一个小小的细节，折射出“工行驿站”惠民利民的态度。
　　事实上，“工行驿站”的服务，远不止金融。
　　按照总行要求，工行四川分行充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀、有趣味的融合开放服务生态，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务，通过“网点+”方式融入场景生态，进一步做强驿站场景功能、做活驿站场景运营，打造政务、生活、财富、公益、幸福、普惠等六大“工行驿站+”生态服务场景。
　　此外，该行积极探索运用网点在线直通车和员工业务咨询平台，进一步创新“工行驿站”场景直通运营和精益化管理模式，努力让四川的户外劳动者和广大城乡居民“行走在春天里”，有更多的“幸福感”“获得感”。