紧贴民心动真情 乐山市市中区将信访工作做到群众心坎上

　　始终把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众问题当家事。近年来，乐山市市中区（以下简称“市中区”）坚持以人民为中心的发展思想，持续加强和改进人民信访工作，实现了信访总量逐年下降，信访“三率”指标持续向好，先后被评为2020年度全国信访工作“三无”县（区）、四川省2020年度“人民满意窗口”、2021年度“信访工作先进集体”。
□晋钊（图片由乐山市市中区信访局提供）

“三心”推进，紧密联系零距离
　　“我已收到300万元转款，感谢你们的帮助，这下我心里的石头终于可以落地了！”前不久，乐山市民薛武给市中区信访局打来电话，向信访工作人员表达感激之情。
　　近年来，市中区信访局坚持“三心”（用心听、尽心办、全心为）推进，带着感情、带着责任做好信访工作，并在市中区区委政法委的指导下，坚持用法治思维“看问题、想问题、解问题”，着力在源头化解矛盾纠纷，依法依规切实维护群众合法权益。
　　信访工作面对的都是遇到困难的群众，用心听群众反映的“急难愁盼”是信访工作的第一步。市中区坚持县级领导带头坐班开门接访，今年以来，接待来访群众204批次，包案处理信访问题123个，并主动约访所包案件的信访群众，在通报工作最新进展的同时，与他们谈心拉家常、话冷暖，摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进。
　　“群众反映的问题，无论大事小事都必须尽心办、全心为，确保件件有落实、事事有回音。”市中区信访局相关负责人表示，特别是针对部分疑难信访问题出现的久拖难决的情况，信访部门采用“清单制+责任制+时限制+销号制”的奖惩方式，持续推动首问首办责任制度真正落地落实，并建立起定期沟通见面通报制度，督促相关部门对问题全受理、按期全回复，并综合运用党群干群“大沟通”、矛盾纠纷“大调解”、基层网格“大融合”等机制，紧盯群众反映突出的热点难点问题，千方百计化解好群众“急难愁盼”的民生福祉问题，真正架好了党和群众之间的“连心桥”，筑牢了党群干群情感的“同心锁”。

“三真”谋划，从细从严抓落实
　　“信访工作就是送上门来的群众工作，帮助群众解决‘急难愁盼’更是分内之责。”市中区信访局负责人说，为此，市中区以耐心听民事、真情办实事为抓手，切实做到“真推动、真落实、真保障”。
　　为确保信访工作真推动，市中区构建起“党委统一领导、政府组织实施、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局。今年以来，市中区区委、区政府主要领导主动包案处理信访问题16个，阅批群众来信和网络留言 44次，带头接待来访群众35批次，通过以上率下、率先垂范，以实际行动推动信访工作有人听、有人管、有人办。
　　2021年6月，市中区正式出台《信访工作责任追究办法》，严格执行目标考核、工作约谈、责任追究等制度，结合政治生态评价体系工作全力推动信访工作真落实、真保障。截至目前，市中区16个镇（街道）全部建立信访工作联席会议机制，179个村（社区）设立信访工作站，1524个村（居）小组均落实信访工作信息员，并分区包片落实331名网格员负责信访基础信息收集、研判、上报工作，将信访工作的触角延伸至最小单元，全力保障群众的所思所想能第一时间转变为党和政府的工作方向，使群众的幸福感不断攀升，社会秩序日益平安和谐。
　　今年以来，市中区群众信访及时受理率和按期答复率均保持100%，妥善解决了村民饮水、修路、民工工资等47个涉及民生福祉的问题，123件信访积案难案中有104件被成功化解，350名信访人息诉息访、事心双解，群众满意率达到98.74%。