沙湾：“快、准、透”三步法 提升群众满意度

　　“听了你的解答，我放心了。”11月7日，在乐山市沙湾区信访局的群众来访接待中心，来访群众熊婆婆对接待她的乐山市沙湾区信访局负责人说道。
　　信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。乐山市沙湾区信访局认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“快、准、透”三步法，提升信访办理群众满意度。
□晋钊 （图片由乐山市沙湾区信访局提供）

传递速度快 打通办理“快车道”
　　信访工作开展的好坏，关乎社情民意，需要抢抓时机，着力解决群众关心的急难愁盼问题，切实提升群众获得感。
　　沙湾区信访局畅通信访渠道，快速受理信访事项。在传统信访的基础上，进一步畅通信访反映渠道，强化网上信访平台的运用。对收到的信访事项，坚持做到“第一时间登记备案、第一时间送领导批阅、第一时间交办处理”。2022年以来，共收到网上信访件109件，信访部门均当日交办，责任单位均当日受理。
　　明确办理责任单位，快速办理信访事项。沙湾区信访局建立“日研判、周小结、月分析、季通报”制度，对每日收到的信访情况，沙湾区信访局主要领导及时组织进行分析研判，明确办理责任单位，根据不同情况分类落实办理时限。对需要多个单位协调共同解决的，由沙湾区信访局进行联办统筹，加强各单位的沟通与协调，合力攻坚共同解决群众诉求，确保“事有人管”。
　　回应群众期盼，快速反馈。沙湾区信访局加强信访事项督查督办工作，以督查倒逼责任落实，确保能及时按期办结，做到“件件有着落，事事有回音”，切实维护群众合法权益。2022年以来，沙湾区所有信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

解决诉求准 找到办理“金钥匙”
　　沙湾区信访局坚持“走进实地、走进家里、走进心里”，充分听取群众诉求，找准找实问题症结、化解举措，不断提高一次性化解率和群众满意率。
　　信访干部积极接访，了解群众意愿。每个工作日安排一名县级党政领导干部到区群众来访接待中心接访，各镇（街道）、区级部门每个工作日安排一名科级领导干部接待群众来访，现场解答群众咨询和疑问，推动把群众诉求化解在家门口。2022年以来，95%以上的群众诉求在区内解决。
　　主动上门了解，掌握真实情况。沙湾区信访局对一些群众反映的重要、紧急信访事项，采取重点约访等形式，上门听取信访人诉求，全方位了解信访事项的真实情况，有针对性地开展办理工作。2022年以来，共计接访群众300余人次，群众对信访部门满意度测评均为100%。
　　注重办理效果，提升办理质量。当地全力推进信访基础业务规范化建设，对收到的信访事项做到“马上办、限时办、盯着办”，以群众满意作为工作的最高标准。2022年以来，市级以上交办件无被退办情况发生，“治重化积”取得实效。

释法明理透 打好办理“情理牌”
　　“群众的理解才是对信访工作最大的认可。”在沙湾区信访干部眼中，积极引导信访群众依法理性表达诉求，是促进信访秩序持续好转，做实做细信访工作的基础。为此，当地在全区营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
　　领导包案，送上“定心丸”。沙湾区信访工作联席会议梳理重点案件，落实县级领导包案化解，严格落实“五个一”责任制度，县级领导主动约见信访人，给予解答，按照“谁包案、谁负责”的原则，做到“一个案件一抓到底”。2022年以来，县级领导接访、约访信访群众共60余批100余人次。
　　及时沟通，送去“诚意信”。在办理过程中，沙湾区信访局注重加强与信访群众的沟通，对办理时间较长的信访事项，不定期通报办理进展情况，积极做好释法明理工作，引导群众依法有序信访。对办理结果，及时送达和反馈，用诚意推动信访诉求解决。2022年以来，对于有联系方式、联系地址的信访人，办理结果90%以上均书面送达。
　　反复交流，当好“自家人”。把信访群众当家人，把信访问题当家事。当地充分发挥信访部门的协调职能作用，切实维护群众合法利益。2022年以来，共慰问信访群众50余人次，帮助100余人次寻求信访事项救济途径。