整合43个部门力量提供518项提醒服务

这里开展从“提醒”到“办结”全周期服务

　　本报讯（四川日报全媒体记者 吴亚飞）5月23日，记者从成都市温江区“提醒服务”改革新闻发布会上获悉，该区创新探索“提醒服务”半年来，取得了初步成效。目前，该区整合43个部门力量全域推进，开展从“提醒”到“办结”的全周期服务。围绕“提醒服务”，温江区共编制3张提醒服务清单、梳理4类提醒事项、采取5种提醒方式、提供6个办成渠道，向社会公开承诺“提醒为开始，办成才结束；事前未提醒，首违不处罚；无条件补救，部门来承担”。

为何需要“提醒服务”？服务企业市民过程中发现4方面问题
　　温江区探索实施“提醒服务”，主要源自在服务企业和市民过程中发现的4个方面问题。
　　温江区相关负责人介绍，一是部分延续类政务服务事项，如驾照换发、企业年报等，企业和市民容易遗忘，逾期补办较麻烦，容易造成较大损失；二是市民首次申办事项，如适龄入学、社保开户等，大家对“哪里办、怎么办、找谁办”不清楚，存在“多头跑、反复跑”情况；三是部分临发性事项，如线路检修停水停电、监管发现风险隐患等，如应对时间不够、补救措施缺位，易给企业造成经济损失；四是惠企便民的改革举措，如部分事项可网上办、邮寄办，但企业、市民不清楚，仍按照传统路径线下办。

“提醒服务”有哪些举措？3张清单、4大分类、5种方式、6个渠道
　　梳理3张提醒服务清单。温江区分别面向企业、市民、政府梳理3张提醒服务清单，归集43个部门518项提醒服务事项。其中，企业提醒服务清单系统梳理企业从开办、经营、成长、上市到退出的各环节问题，编制提醒服务事项294项；市民提醒服务清单关注教育、就业、养老等方面需求，提供服务事项149项；政府部门提醒服务清单围绕工作协同、联合检查、数据共享等方面编制服务事项75项，提升协同性和整合度。
　　精确4大提醒服务分类。温江区按照证照临期、风险预警、节点服务、协同管理4大类完善办事指南，方便企业、市民快速检索，保障“一看就明白，一来就会办”。
　　创新5种提醒方式。当地以企业、市民需求为导向，采取自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电话提醒、上门提醒5种方式，实现信息传达准确、沟通及时。
　　提供6个办结渠道。温江区针对不同的办理事项、服务对象、服务需求等，为企业、群众提供远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、全程网办、自助办理6个办理渠道。

“提醒服务”效果如何？链接部门职能，整体提升营商环境
　　3月，在医疗机构执业许可证到期前1个月，温江艾斯口腔门诊部业务经理赵晓明收到了来自区行政审批局的自动提醒短信。拨打短信上的服务热线咨询后，他很快准备好了所需资料，“多亏了及时提醒，一旦未及时办理，企业证照逾期将面临很大风险。”
　　在“提醒服务”中，温江区创新“免申即批”，对涉及民政、人社、医疗卫生等5类审批事项，对无不良记录的企业和个人免除申请环节，由区行政审批局代为办理、送证上门。
　　以温江区市场监管局开展的“首违不罚”清单制度为例，对首次轻微违法，通过提示、警示、告诫等措施，引导当事人自行纠正或杜绝违法行为，推进柔性执法模式和包容审慎监管。据统计，今年1至4月，温江区对376家单位实施柔性执法提醒服务。
　　在医疗健康方面，温江区卫健局对儿童疫苗接种开展全流程提醒，对免疫规划疫苗，采取预约期限前7天内“小豆苗”APP提醒、接种前3天内系统电话提醒、预约逾期2周内一对一电话提醒，在疫苗接种预约、逾期环节主动服务。
　　省社会科学院区域经济研究所所长廖祖君表示，“温江的‘提醒服务’以挖掘企业、市民需求为出发点，链接各部门职能，对温江营商环境的整体提升有现实意义。”