• 四川设立“办不成事”窗口 让“办不了”的事办成了


  • 德阳市旌阳区“办不成事”受理窗口。

        

      近日,在德阳市旌阳区政务服务中心,王先生在“办不成事”窗口受理问题交办单上留下了自己的反馈意见。
      原来,王先生在领取营业执照时,因为通知的领取地址有误、领取时间表述有误,让他跑了冤枉路。于是,他在德阳市旌阳区政务服务中心“办不成事”窗口进行投诉,窗口工作人员一边热情接待、安抚解释,一边及时协调业务窗口进行查询,不到半个小时,王先生便顺利领到了营业执照,转怒为喜,连声道谢。
      今年6月,我省印发《全省政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作方案》,在省、市、县、乡四级政务服务大厅设立“办不成事”窗口,聚焦解决群众和企业反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。
      截至目前,全省共设立“办不成事”窗口3656个,共受理各类“办不成事”4247件,接受各类咨询10.13万件,办结率达到81.7%。“办不成事”窗口自开通以来深受群众、企业好评,那么“办不成事”窗口是如何办成事的呢?“办不成事”窗口有没有办不成的事呢?四川日报全媒体记者对此进行了采访。□四川日报全媒体记者 阳菲菲 文/图

    查漏补缺
    办不成的事办成了
      “就拿我们刚才办理的一个案例来说吧,如果没有‘办不成事’窗口,这家企业就不知道下一步环节该咋办。”德阳市旌阳区行政审批局工作人员赖雪艳说。11月24日,在德阳市旌阳区政务服务大厅,德阳市利兴荣特种养殖科技有限公司黄女士成功办理公司注销,一下子扫除了7天前的怨气。
      7天前,黄女士前往德阳市旌阳区天元街道市场监管所办理公司注销业务,被告知由于公司“年度企业信息”未公示造成的经营异常,不予受理。面对这一情况,黄女士只好求助“办不成事”窗口,德阳市旌阳区政务服务大厅“办不成事”窗口受理黄女士的申述后,一边为黄女士提供定制的解决方案,一边专人对接德阳旌阳区天元街道市场监管所,督办该项事件的办理进度,最终黄女士得以办成。
      “按照以往,如果不设置我们这个‘办不成事’窗口,黄女士可能需要跑很多冤枉路才能解决问题,现在通过我们很快就能办成。”赖雪艳说,目前德阳市旌阳区政务服务大厅“办不成事”窗口抽调的都是业务能手,并且设置窗口“督办员”,安排专人进行督办、回访,定期汇总窗口台账,统一梳理原因,制定相应的解决方案,针对不同类型问题分类处理——简单问题即受即办,一般问题2个工作日内整改反馈,复杂问题集中研讨,5个工作日内反馈办理进度,持续跟踪直至办结。“从工作实效来看,设立‘办不成事’窗口,主要起到整合各单位部门查漏补缺的作用。”赖雪艳说。

    限时处理
    办不成的事分类办
      设立“办不成事”窗口,是不是就没有办不成的事呢?该窗口的主要作用是什么?
      四川省政务服务中心相关负责人表示,设立“办不成事”窗口,主要是受理“应该办”而未办成的事项,通过“办不成事”窗口牵头协调解决各类办事不力的问题。全省各地设立“办不成事”窗口,就是要使之成为一个离办事群众最近的投诉窗口、各部门联动为群众办事的调度平台、监督是否办得好的监管平台。
      “我们‘办不成事’窗口,主要起到搭平台、监管办事结果、抚慰群众情绪的作用。”眉山市政务服务管理局政务协调科科长游蕾直言不讳地说,在政务服务过程中,难免存在各部门业务对接壁垒、事项办理环节壁垒等各种问题,一般情况下,面对这类情况,各部门就容易出现“踢皮球”等状况,从而给办事群众带来不便。
      目前,眉山市政务服务管理局通过设置“一窗一线”专人受理针对办事群众提交材料未办理、多次跑腿未解决等“疑难杂症”问题,设立线下市民服务中心“办不成事”反映窗口、线上“12345”政务服务热线专席,开展问题反映、办事协调、服务监督;通过划分“三类三办”限时处理,将群众反映事项划分为“办不了”“很难办”“不给办”三类分类处理,对法律法规或政策明确规定“办不了”的,当日给予回复,做好政策宣传解释;对存在政策障碍、缺失关键材料等“很难办”的,联合专家、部门会商,探索容缺办理等解决途径;通过强化“跟踪督办”结果运用,每月跟踪回访办结事项,对群众不满意工单进行专项督办,回访结果纳入窗口月度考核、窗口工作人员考核。
      记者了解到,我省各地依据实际情况纷纷设立各具特色的“办不成事”窗口。绵阳市政务服务中心在7楼综合受理服务大厅8号窗口设置了“办不成事”受理窗口,专治企业和群众办事过程中遇到的各类“肠梗阻”,该中心有关负责人介绍说,“办不成事”窗口聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题,同时进一步优化其他办事窗口的服务流程,填补一窗综合受理机制存在的漏洞和短板。广安华蓥市则将“办不成事”窗口延伸至镇街,当地庆华镇按照“不为不办找理由、只为办好想办法”的理念,在便民服务中心设置“办不成事”窗口,主要受理“应该办”而未办成事项举报投诉,牵头协调办理一些因历史、政策、程序等原因导致受理审批不成功的事项,近距离疏通和解决群众办事的难点、堵点问题。

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