• 成都《住宅物业服务等级规范》划分成七项五级

    你家物业服务能算几级?

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      本报讯(四川日报全媒体记者雷倢)小区物业应该为居民提供怎样的服务?依照不同等级,可以有不同的服务标准。近日,成都市住建局针对住宅物业的服务标准修订了《住宅物业服务等级规范》(下称《规范》),将为成都市住宅物业服务市场的“分类引导、梯度培育、规范发展”提供依据。
      《规范》将“住宅物业服务”分为综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容。每项内容又划分为一二三四五级。其中一级为最低等级,五级为最高等级。每项内容均对应五个等级的服务标准。《规范》可供物业服务合同双方当事人分项、分级采用,协商选择服务等级组合。
      最高等级的五级标准之中,上述七项内容将分别提供怎样的服务内容?
      以综合服务为例,五级标准内容包含了“服务场所”“人员”“制度”“档案”“标志”“客户服务”“专项委托服务管理”“社区文化和安全建设”共8项,每项都明确了具体服务内容。
      如“服务场所”标准就包括:“客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项,有管务信息查询台”,等等。
      “人员”标准包括:“项目物业服务中心配备有客户经理(或客服专员),每人服务户数应不高于100户”“配备能提供中英双语服务的客户经理”“项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训60学时,客服人员每年至少完成企业内部安全培训48学时”,等等。
      “客户服务”标准包括:“水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场,由专项服务企业负责的设备设施报修应在30分钟内告知,有报修、维修记录,维修回访率不低于100%”,等等。
      公共秩序维护是物业服务的重要内容,也是小区居民最关心的物业内容,五级标准的公共秩序维护都有什么内容及要求?
      根据《规范》,小区主出入口24小时有专人值守,人员进出有智能技术控制措施。配有安全监控设施,实施24小时监控,保存录像不低于30天等。
      《规范》还包括:“协助业主自治组织的筹备工作,建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制”;“根据业主需求提供不同档次不同收费的‘菜单式’服务”;“配备5种及以上生活服务设施,包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、24小时自助服务点、其他生活服务设施等”。
      此《规范》已于4月21日起实施。

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