• 新津政务构建“一站式”服务新体验


  •   窗口工作人员认真为群众办理政务服务事项。

    搬迁后的新津政务服务中心,以全新的面貌迎接办事群众。

      宽敞明亮的政务大厅,为群众带来舒适的办事体验。

      新津政务流动服务车开进园区,通过推行“现场一起办”,让企业办事“一次都不跑”。

        

    新中心 新形象 新作为

      成都以南,水城新津。8月12日这一天,运行了13年的新津政务服务中心全新“迭代”,搬入西创大道1616号新址。
      伴随新政务服务中心的启用,更加舒适的办事环境、集中的服务事项、丰富的服务方式,给企业和群众带来了全新的办事体验。据统计,新中心启用第一天运行秩序良好,共办理了咨询、受理业务1120余件,助力新津打造“审批事项最少、办事效率最高、服务水准最佳、营商环境最优”的“成南副中心,滨江公园城”迈出坚实的一步。□文昭 文/图

    提档升级 打造智慧政务服务
      新政务服务中心主体呈三层布局,一楼设置了日常办件量大且与群众生活关系密切的办事部门服务区,如不动产服务区、公安服务区,还特别设置了集社保、医保、婚姻登记、水电气、广电网络等公共服务事项办理的综合服务区。二楼大厅主要包括办税服务区和行政审批服务区,主要为办事企业和群众提供税务登记、征收等涉税服务,以及民办教育机构设置审核、社会团体登记等行政审批事项的办理。而三楼主要是智慧治理中心,主要负责新津全县政务公开和电子政务发展、大数据开发应用、社会治理、应急指挥等统筹协调。
      “搬入新址后,新中心除了分区更加合理外,在功能上也更加全面。”新津政务服务中心内,一名导办员热情为前来咨询的市民讲解。据他介绍,新政务中心可办事项增加至1300余项,办事服务窗口由原来的67个增加至101个。新设置了企业开办、投资服务、二手房交易、婚姻登记等特色窗口,初步实现“只进一道门,办完所有事”。同时,中心全面推行“网上办事是常态,线下办事是例外”新服务方式,通过新设置智能化排叫号系统、24小时自助服务区、线上办事平台,实现“最多跑一次”“一网通办”“跨层级办理”等多项服务。
      “以人民心为心,以服务行为行。”一直以来这是新津政务服务中心所秉持的宗旨。新址启用仪式上,特别邀请了市民代表和企业代表为新政务服务中心揭牌。“能亲自参与中心揭牌,我感到很荣幸,也深深感受到政务服务中心让市民办事更便捷。”市民代表肖建军在参观新中心后,用窗明几净和智慧高效两个词予以肯定。他说,新大厅通透明亮、环境舒适、功能全面,为办事群众带来了良好的体验。配备齐全的智能设施和贴心的服务,更让人体会到智慧高效的政务服务。
      除此之外,新津政务服务中心还推出暖心服务,协调运营单位对公交线路进行了优化和加密,新增公交X1(快A、快B)线路进行接驳,进一步方便办事群众前往新中心。同时,为实现审批服务便民化,还建立了无偿帮办服务制度,组建了20人的帮办服务队伍,通过设置综合咨询窗口2个、专业预审窗口7个、企业开办和投资项目帮办窗口2个,让每个服务区都有专人为申请人提供全程无偿帮办服务。

    营造优质营商环境“流动审批大厅”方便企业办事
      新津新政务服务中心的启用,不仅仅是对政务服务的一次全新升级,更体现了服务思路、服务方式和服务效率的转变。“民有所呼、我有所应。”把群众和企业的诉求作为政务服务工作的着力点,正是新津政务人全心全意为人民服务的初心。
      7月22日这一天,一辆墨绿色的流动审批服务车开到了蓝城集团农旅融合发展项目现场。新津县行政审批局的工作人员走出政务大厅,来到企业驻地,现场了解企业诉求,为企业办理政务服务事项。针对该项目采取社会资本与国有资本合作共建的新模式,如何开展项目立项、招投标等重点问题,流动服务队结合工商登记、投资促进、招投标、国有资产管理等方面的政策法规,与蓝城公司进行了充分的协商讨论,帮助公司找到了快捷的办理路径。
      积极回应企业所需,创建流动审批机制,这是新津县行政审批局树立“主动上门服务”意识,推动审批工作由“管理型”向“服务型”转变的新举措。今年以来,新津县行政审批局按照成都市委关于国际化营商环境建设年的部署要求,为加快推进天府智能制造产业园、中国天府农博园、新津梨花溪文化风景区等各类投资项目建设,通过加大内部挖潜,科学配置审批业务科室的技术人员力量,将与工程建设项目和法人服务事项相关的职能进行整合,形成专业化的“投资企业流动审批服务团队”,根据投资企业的特点,服务团队可以为企业办理工商登记、立项(备案)、报规报建、招投标备案等80余项审批服务事项,进一步减少了企业办事成本。
      “投资企业流动审批服务团队”还向全县投资企业公开“流动审批大厅”热线电话,将行政审批局分管项目建设的副局长,相关审批科室负责人及工作人员的联系电话、QQ号、微信号等全面公开,实行“7×24”全天候服务,切实解决“政策不清、流程不明”等问题。目前该服务团队已对三个产业功能区全面覆盖,初步实现新津“两园一区”259平方公里范围内的投资企业“办事不出园”。
      数据表明,今年1-7月,“投资企业流动审批服务团队”累计开展流动上门服务60余次,共办理各类工商注册、项目备案、报规报建、公共场所卫生许可等审批服务事项100余件,初步实现投资企业办事“一次都不跑”。

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